Términos y Condiciones
Última actualización: abril 2026
Bienvenido a Vidana. Al acceder y utilizar nuestra plataforma (vidana.com.mx), usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente.
1. Definiciones
- Plataforma: El sitio web vidana.com.mx y todas sus funcionalidades.
- Usuario: Toda persona que accede o utiliza la Plataforma.
- Cliente: La empresa u organización que contrata los servicios de Vidana.
- Servicio: La gestión de comedores corporativos, cafeterías y micro markets que Vidana provee.
2. Uso de la plataforma
La Plataforma está destinada a:
- Empleados de empresas clientes para registro de consumos y pedidos
- Personal operativo para la gestión diaria del comedor
- Administradores para la configuración y análisis del servicio
El acceso a la Plataforma requiere credenciales proporcionadas por el administrador de su empresa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta.
3. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: diseño, logotipos, textos, gráficos, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Vidana y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.
4. Obligaciones del usuario
Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- No compartir sus credenciales de acceso con terceros
- No intentar acceder a áreas no autorizadas de la Plataforma
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
5. Servicios de alimentación
Los servicios de alimentación se rigen por el contrato comercial entre Vidana y la empresa Cliente. Los menús, horarios y precios pueden variar según el acuerdo específico con cada Cliente.
Vidana se esfuerza por mantener estándares de calidad e higiene conforme a la normatividad mexicana aplicable (NOM-251-SSA1-2009 y regulaciones relacionadas).
6. Encuestas de satisfacción
Las encuestas de satisfacción son anónimas y voluntarias. Los resultados se utilizan exclusivamente para mejorar la calidad del servicio.
7. Portal de pedidos
El portal de pedidos permite a los empleados realizar pedidos de comida. Los pedidos están sujetos a disponibilidad, horarios de operación y las políticas específicas de cada comedor.
8. Limitación de responsabilidad
Vidana no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.
9. Modificaciones
Vidana se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones:
- Correo: hola@vidana.com.mx
- Instagram: @vidana_mx
12. Términos del Programa Vidana Lealtad
Los siguientes términos aplican específicamente al programa de fidelidad “Vidana Lealtad”, operado a través de lealtad.vidana.com.mx. En lo no previsto aquí, aplican los términos generales anteriores.
12.1 Aceptación
Al registrarse en lealtad.vidana.com.mx el usuario acepta estos términos.
12.2 Elegibilidad
Mayores de 18 años, residentes en México, con un correo electrónico válido. Un correo equivale a una tarjeta.
12.3 Mecánica del programa
- 8 sellos = 1 bebida gratis (cualquier bebida del menú participante)
- Un sello por compra calificada en cualquier cafetería Vidana habilitada
- Cooldown de 5 minutos entre sellos en la misma ubicación
- Máximo 2 sellos por día por miembro
- Premios acumulables hasta un máximo de 10 sin canjear. Si el miembro llega al límite, el siguiente sello no genera un premio adicional hasta que canjee uno.
12.4 Qué cuenta como “compra calificada”
Cualquier bebida del menú participante. Quedan excluidas el agua simple embotellada, las bebidas con contenido alcohólico, las bebidas adquiridas mediante otras promociones o cupones, y los productos que no formen parte del menú regular vigente al momento de la compra. Vidana se reserva el derecho de modificar el menú participante con aviso previo.
12.5 Canje de premios
El miembro presenta su tarjeta al pagar y solicita el canje. El premio aplica a una bebida; no es transferible; no se canjea por efectivo; no se acumula con otras promociones.
12.6 Vigencia y vencimiento de sellos
Los sellos no vencen siempre y cuando la cuenta esté activa. Si la cuenta queda inactiva por 24 meses, los sellos no canjeados se anulan.
12.7 Suspensión de cuenta
Vidana puede suspender una cuenta por uso fraudulento (escaneos repetidos sin compra real, escaneos por terceros, manipulación de la tarjeta). El usuario será notificado y puede apelar a soporte@vidana.com.mx.
12.8 Modificaciones al programa
Vidana se reserva el derecho de modificar la mecánica, el menú participante o terminar el programa con 30 días de aviso a miembros activos.
12.9 No es efectivo
La tarjeta de Lealtad no tiene valor monetario, no es transferible, y no genera intereses.
12.10 Resolución de disputas
Ley aplicable: leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Jurisdicción: tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
12.11 Eliminación voluntaria
El usuario puede eliminar su tarjeta en cualquier momento en lealtad.vidana.com.mx/eliminar. Los sellos y premios no canjeados se pierden.
12.12 Contacto
- soporte@vidana.com.mx — soporte general del programa
- privacidad@vidana.com.mx — temas de privacidad y datos personales
12.13 Versión
Versión 2026-05-13.